最新整理家电售后服务中心全国青年文明号申报材料.docx

发布于:2021-10-22 17:53:47

最新整理家电售后服务中心全国青年文明号申报材 料 青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明, 创造一流工作成绩,*糜肷缁嵝鞣⒄沟挠行г靥搴妥橹问剑 是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。自 XXXX 家电售后服务中心 开展创建青年文明号活动以来,积极响应团中央及上级团组织的号召, 把青年文明号创建活 动贯穿于整体工作之中,并根据本企业特点开展了具有特色的各 项活动。 XXXX 家电售后服务中心是一个以青年人为主的朝气蓬勃的集体, 是一个集服务接待、维修、培训、配件销售及上门服务为一体的大型 的家电售后服务中心,*均年龄 28 岁。十九年来荣获多次荣誉称号: 连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号; 度“中国商业服务名 牌”称号,中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号, 5 月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献 奖—管理团队金*薄保8 月份由“家用电器维修服务部全国等级评 定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务 部”, 获得全国优秀维修服务网点称号,同年成为 xxx 省家电职业技 能鉴定所培训鉴定基地。 通过 ISO9000 质量认证, 17 人分别获得 中国家电维修协会维修突出贡献奖、全国十佳“高级管理奖”,同年 2 人荣获 xxx 市“新长征突击手”称号,1 人被 xxx 省商会评为 xxx 省商业服务优秀服务员,2 人享受 xxx 市政府技师特殊津贴,1 人获 得国家职业技能鉴定高级考评员; 被省直工委评为“职业道德标兵 单位”。 一、以政治工作为导向,经营管理与精神文明双丰收 *年来,中心党总支、团委把职工思想政治工作列入重要工作议 程,带领广大员工深入学*xxxx重要思想,宣传贯彻落实三讲、 四有、三热爱,把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作 相结合,树立正确的世界观、人生观、价值观,进一步提高了广大职 工思想政治水*,增强了员工对企业文化的认同感和归属感。 中心团委注重职工职业道德教育和培养。一方面将职业道德与职 业责任相结合,强化 XXXX 意识教育,使每一位员工对企业精神、价 值观进一步深刻理解,培养每一位员工敬业爱岗精神。把爱 XXXX 事 业作为爱党、爱祖国、爱社会主义的具体体现和载体,深入开展向典 型、先进学*,学*她们敬业精神、奉献精神,从而在公司范围内掀 起一个比、赶、帮、超的学*热潮,充分调动了广大职工尤其是青年 职工的工作积极性、主动性和创造性。另一方面将职业道德教育同加 强职业纪律相结合,通过深入开展“金牌”活动,认真履行和兑现 “CSNO1”各项内容,进一步提高了公司的美誉度和知名度。 工作中,XXXX 售后服务中心随时 xx 员工的思想动态,关心职工 生活疾苦,及时解决职工实际困难,切实维护职工利益。对于特困职 工从经济上和生活上给予帮助。正是公司把思想政治工作摆正了位置, 深刻认识到经营工作与思想政治工作的关系,经营工作依靠思想政治 工作为导向,从而取得了经营管理与精神文明双丰收。 二、高举优质服务大旗,树家电维修服务品牌 XXXX 家电售后服务中心秉承“每走一步,首先想到的是顾客” 的经营理念,严格履行“信用公约”和“服务公约”,勇于创新、不 断探索,紧紧抓住时代脉搏。在上级党团组织的领导和关怀下, 在 精神文明建设、经营管理等方面都取得了显著成绩: 5 月被中国家 用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队 金*薄保8 月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公 室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”, 9 月获 得 度“中国商业服务名牌”称号,中心总经理段书民获得该年度“全 国商业服务明星”称号,同年 12 月份,总经理段书民被评为“xxx 省商业服务明星”。公开服务承诺内容及监督 xxxx,并在具体工作中 认真履行诺言,为广大顾客提供周到、热情、优质的人情化服务,以 顾客为中心,提升顾客满意度为宗旨,在广大的消费者中享有较高的 信誉度。优化整合特许维修资源,增强售后服务中心的实力,利用 XXXX 家电的连锁资源优势,建立了强大的连锁维修。 三、以企业文化建设作为导向,用自信与激情提升团队精神 多年来,XXXX 家电售后服务中心把社会公德、职业道德和家庭 美德教育同本职工作相结合,树立正确的世界观、人生观、价值观, 进一步提高了广大职工思想政治水*,增强了员工对企业文化的认同 感和归属感。售后服务中心首先在企业文化的学*与建设上狠下功夫, 提高了售后团队凝聚力与向心力,增强了管理的执行力。 1、强化员工 XXXX 企业文化的核心理念,通过早会、宣传栏、培 训等形式进行学*,让每个员工了解公司的发展动态,明晰公司对员 工的期望与要求和中心的发展远景,从而增 加了对公司的认同感与归属感,在制度管理基础上的人性化管理, 使员工们充分体会到集体的温暖:对优秀员工进行旅游、培训等奖励, 员工过生日除了收到总经理送上的生日祝福,还会收到生日蛋糕,增 强了员工的向心力和集体荣誉感,激发了员工的工作热情,自觉维护 公司与个人形象。 2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。进一步弘扬了“比技术、 赛服 务、团队合作、崇尚创新”的企业风尚,推动了售后服务中心“创 服务品牌,做金牌服务”的进程。形成学技能、练技能、比技能、钻 技能的良好工作氛围。 3、深化质量监控环节,重视顾客信息 ,XXXX 家电售后服务中心调整组织结构,优化业务工作流程。 不断加大售后客户的接听信息、质量监控、回访等顾客信息环节。 售 后服务中心全年维修量达到 21 万台次,接听 xxxx40 万次,咨询解答 顾客 xxxx24 万次,回访 21 万台次。通过及时与顾客有效沟通,拉* 了与客户之间的距离,得到了广大客户的普遍认同, 表扬率 0.38, 顾客的满意度达到了 96.5%。 4、此外,中心本着全员服务观念,进一步完善质量管理和质量 保证体系,使服务质量进一步具备了科学质量保

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